MEDIÇÃO DE CONSUMO: CAER encontra inconsistência nas contas de água e anuncia mutirão para revisar valores
Por determinação da diretoria, uma equipe técnica do setor comercial da Caer (Companhia de Águas e Esgotos de Roraima), realizou uma vistoria no sistema interno de controle de faturas no último final de semana, e identificou a existência de 9.489 matrículas apresentando inconsistência na medição do consumo, o que alterou os valores das faturas dos usuários. Por este motivo, o diretor comercial e do interior da empresa, Cícero Batista, anunciou nesta segunda-feira (19), uma ação itinerante por meio de mutirão nos bairros para atender usuários sobre as alterações de valores nestas faturas, ocasionado pelo erro no sistema.
Além disso, já está disponível no site da companhia, no link: https://apps.caer.com.br/portal/requerimento/, o formulário de requerimento de contestação, específico para o mês de fevereiro de 2024, como forma de facilitar a solicitação do usuário. No site, o usuário deverá preencher o formulário com nome completo, endereço de e-mail, telefone de contato, matrícula do imóvel e anexar um documento com foto. Ele também poderá acompanhar o andamento da solicitação, por meio do protocolo gerado no ato do preenchimento do requerimento online. O diretor ressaltou ainda que a Caer dispõe da DPC (Divisão de Proteção do Consumidor), composta por assessores jurídicos responsáveis por acompanhar essas solicitações, via requerimento e auxiliar na defesa do próprio consumidor junto à empresa. E que o prazo para resposta às solicitações será o mais rápido possível.
Informações: Ascom/CAER
O primeiro mutirão será realizado neste sábado (24), no bairro Cidade Satélite. Posteriormente, a empresa fará o atendimento no Bairro Caranã, no dia 2 de março; no Pintolândia, em 9 de março; e no Raiar do Sol, no dia 16 de março.
cicerocaerrr.jpg
“Queremos tranquilizar a população e informar que estamos à disposição para rever estes valores, desde que as faturas sejam identificadas com alteração pelo erro no sistema. Vamos realizar mutirões nos bairros, disponibilizar atendimento na sede e também por meio do site, de maneira que o usuário não sofra prejuízo algum”, afirmou o diretor comercial e interior da Caer Cicero Batista.
Além disso, já está disponível no site da companhia, no link: https://apps.caer.com.br/portal/requerimento/, o formulário de requerimento de contestação, específico para o mês de fevereiro de 2024, como forma de facilitar a solicitação do usuário. No site, o usuário deverá preencher o formulário com nome completo, endereço de e-mail, telefone de contato, matrícula do imóvel e anexar um documento com foto. Ele também poderá acompanhar o andamento da solicitação, por meio do protocolo gerado no ato do preenchimento do requerimento online. O diretor ressaltou ainda que a Caer dispõe da DPC (Divisão de Proteção do Consumidor), composta por assessores jurídicos responsáveis por acompanhar essas solicitações, via requerimento e auxiliar na defesa do próprio consumidor junto à empresa. E que o prazo para resposta às solicitações será o mais rápido possível.
Informações: Ascom/CAER