ZAP CAER: Clientes vão dispor de novas ferramentas no atendimento via WhatsApp, a partir desta segunda-feira.

Os novos recursos permitirão ao usuário, por exemplo, emitir a segunda via da conta, acessar o extrato detalhado de contas e faturas, obter certidões ou falar diretamente com um atendente, gerando melhores resultados na prestação dos serviços por parte da Companhia.

A partir desta segunda-feira (23) os clientes da Companhia de Águas e Esgotos de Roraima (Caer) vão dispor de novas ferramentas no atendimento virtual via WhatsApp, seja para solicitar serviços ou falar com um atendente, economizando tempo e tendo mais celeridade nas demandas relacionadas aos serviços de saneamento.

O número também mudou para (95) 98406-3918, sendo que, o cliente será direcionado ao novo número no momento que entrar em contato com o anterior, bastando clicar no link: wa.me/5595984063918. Os novos recursos permitirão ao usuário, por exemplo, emitir a segunda via da conta, acessar o extrato detalhado de contas e faturas, obter certidões ou falar diretamente com um atendente, gerando melhores resultados na prestação dos serviços por parte da Companhia.

ZapCaer: novo serviço à disposição do consumidor.

Os serviços funcionarão 24 horas, com exceção do atendimento pelo atendente, que é de 7h as 18h durante a semana e das 8h as 18h, nos finais de semana e feriados. O diretor Comercial e do Interior da Companhia, Cícero Batista, ressaltou que as mudanças têm o objetivo de fortalecer o relacionamento entre os clientes e a empresa que, detém atualmente, um cadastro de 149 mil usuários no seu banco de dados.

Conforme Batista, o serviço está disponível para todos os consumidores da Companhia, pessoas físicas ou jurídicas. Para obter a segunda via de contas, basta informar o número da matrícula do imóvel. Porém, para dados mais detalhados é necessário ter o cadastro atualizado no site da Caer: www.caer.com.br, com a segurança de que as informações prestadas estarão protegidas, em conformidade com a Lei nº 13.709 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
 

“A gestão está sensibilizada sobre a necessidade de ampliação do sistema de comunicação direta com o cliente para resolver problemas do cotidiano. Os aplicativos são rápidos, seguros e podem ser acessados via celular a qualquer momento, o que facilita a vida das pessoas que precisam dos serviços da Caer”, destacou o diretor. 

Outros atendimentos

Os clientes da Caer também dispõem de atendimento via Call Center: 0800.280.9520, que funciona das 8h às 18h e em regime de plantão aos domingos e feriados para os serviços de manutenção das redes de água e esgoto e atendimento de ocorrências.

No site da Caer: www.caer.com.br, o cliente também tem acesso a diversos serviços clicando nos ícones da Agência Virtual ou no Chat com o atendente virtual “Ed”. Para atendimento via chat, basta acessar o site e clicar no avatar localizado no canto inferior do lado direito da página e solicitar os serviços.


Outra modalidade de atendimento é o aplicativo Caer mobile: Disponível para Android na Google Play Store (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.caer.caerMobileApp) e IOS na App Store.